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2.售后服务人员应保持热情主动的用户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的用户或用户的来电进行接待，让用户在愉快的气愤中接受服务。工作中要讲普通话，要礼貌，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

一般常用的服务用语有:
1、您好
2、请讲
3、再见
4、对不起
5、谢谢
6、请稍等
7、请多提宝贵意见
8、谢谢您的建议
9、请问有什么可以帮到您
10、请问您需要什么帮助？
11、对不起
12、对不起、让你久等了
13、您慢走
14、不客气、这是我们应该做的